Algemene voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN – SERIAL THRILLER BV

Bedrijfsgegevens
Serial Thriller Escape
serialthrillernederland@gmail.com
Overvliet 56, 3545 NH Utrecht
KvK-nummer 94867984 + BTW-nummer NL866919004B01

1. BOEKINGEN EN RESERVERINGEN
1.1 Reserveringen
Reserveringen kunnen uitsluitend via onze website worden gemaakt. Na het maken van een reservering ontvang je een bevestigingsmail. Indien je geen bevestigingsmail ontvangt, is de reservering niet geregistreerd. Controleer je spamfolder, probeer opnieuw of neem contact op via serialthrillernederland@gmail.com.

1.2 Wijzigingen in het aantal personen
Het aantal personen kan tot het moment van aankomst worden aangepast, mits het aantal kamers niet verandert. De prijs wordt herberekend op basis van het werkelijke aantal personen.
Minder personen → tegoedbon voor een toekomstige boeking.
Meer personen → bijbetaling.
Indien kamers niet worden gebruikt → €80,- per niet-gebruikte kamer.

2. ANNULERING EN VERPLAATSEN VAN BOEKINGEN
2.1 Annuleren
≥ 7 dagen van tevoren → geen kosten, behalve €7,50 administratiekosten.
3–7 dagen voor aanvang → €40,- per kamer.
< 3 dagen voor aanvang → €80,- per kamer.

Bij boekingen < 7 dagen voor aanvang:
Binnen 24 uur na reservering (en ≥ 4 uur voor start) → volledige terugbetaling min €7,50 administratiekosten.
Later dan 24 uur → bovengenoemde regeling van toepassing.

2.2 Verplaatsen
Binnen 24 uur na reservering → kosteloos (max. 1 keer).
≥ 7 dagen voor aanvang → kosteloos.
3–7 dagen voor aanvang → €15,- per kamer.
< 3 dagen voor aanvang → niet meer mogelijk.
Maximaal 2 keer verplaatsen.

2.3 No Show
Niet aanwezig zonder annulering = volledig bedrag verschuldigd.

2.4 Arrangementen
Aantal personen in arrangementsgedeelte kan tot 24 uur voor aanvang worden aangepast. Later wijzigen of niet doorgeven = volledige kostenplicht.

3. DE ERVARING
Deelnemen aan onze escape games gebeurt volledig op eigen risico.

4. LEEFTIJD EN BEGELEIDING
Minimumleeftijd: 14 jaar.
Onder 16 jaar alleen met begeleiding door een volwassene (18+).
Toegang kan worden geweigerd indien niet aan leeftijdseisen wordt voldaan.

5. GEZONDHEID EN GEDRAG
Alcohol & drugs: verboden. Toegang kan worden geweigerd zonder restitutie.
Misdragingen: kunnen leiden tot beëindiging van de game en verwijdering van locatie zonder terugbetaling.

6. AANWEZIGHEID EN TIJDSLOTEN
Kom minimaal 10 minuten voor aanvang. Bij te late aankomst wordt het spel ingekort zonder restitutie.

7. BIJZONDERE OMSTANDIGHEDEN
Bij omstandigheden die veiligheid of gezondheid in gevaar brengen (bv. hitte, luchtkwaliteit, technische storing), behouden wij ons het recht voor om een boeking te annuleren of te verplaatsen.

8. SCHADE
Schade veroorzaakt door gasten wordt verhaald op de veroorzaker.

9. GEHEIMHOUDING
Het delen van puzzels of oplossingen is verboden, om de ervaring voor anderen te waarborgen.

10. WIJZIGINGEN VOORWAARDEN
Wij behouden ons het recht voor om deze voorwaarden aan te passen. Raadpleeg ze regelmatig.

11. TOEPASSELIJK RECHT
Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Utrecht.

PRIVACYVERKLARING – SERIAL THRILLER ESCAPE
Versie: 21-9-2025

Wij hechten veel waarde aan jouw privacy en gaan zorgvuldig om met persoonsgegevens in overeenstemming met de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming).

1. Welke gegevens verzamelen wij?
Naam, e-mailadres, telefoonnummer → voor reserveringen en communicatie.
Betaalgegevens → voor facturatie en administratie.
Optioneel: gegevens voor arrangementen (zoals dieetwensen of groepssamenstelling).

2. Waarvoor gebruiken wij je gegevens?
Afhandelen van boekingen en betalingen.
Contact opnemen over je reservering.
Voldoen aan wettelijke verplichtingen (bv. belastingadministratie).
Alleen met jouw toestemming: toezenden van een nieuwsbrief of marketing.

3. Bewaartermijnen
Persoonsgegevens m.b.t. boekingen: max. 7 jaar (wettelijke bewaarplicht).
Nieuwsbriefgegevens: tot afmelding.

4. Delen met derden
Wij delen gegevens alleen met partijen die nodig zijn voor onze dienstverlening (bv. betaalprovider, boekingssysteem). Met deze partijen hebben wij verwerkersovereenkomsten.

5. Beveiliging
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw gegevens te beschermen tegen misbruik, verlies en ongeoorloofde toegang.

6. Jouw rechten
Je hebt recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking, overdraagbaarheid en bezwaar. Je kunt een verzoek indienen via serialthrillernederland@gmail.com.

7. Klachten
Ben je niet tevreden over hoe wij met je gegevens omgaan? Dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.